谢家华在美国开卖鞋网店年销八亿美元的故事
在美国，一个华人小伙儿开设的网络鞋店堪称“家喻户晓”，2007年的销售额超过8亿美元，占美国鞋类网络市场总值30亿美元的四分之一强，被称为“卖鞋的亚马逊”。这位而立之年的华人小伙名叫谢家华，他开设的网络鞋店就是“Zappos”。
小程序员缔造大公司
33岁的谢家华作为Zappos的创始人之一，目前是这个网络营销帝国的行政总裁。他在旧金山长大，轻松考入哈佛大学主修计算机。并在业余时间开了一家比萨店。尽管生意一般，却为他积累了人生中的第一本生意经。
21岁那年，谢家华放弃了来之不易的读博机会，做了一名普通的程序员，并创办了一家小小的网络广告公司LinkExchange，仅用了两年时间便发展成为拥有200名员工的大公司。
1998年，LinkExchange以2.65亿美元的身价委身微软，谢家华掘到了第一桶金，为缔造网络营销帝国提供了充足的资金保障。
1999年，一个很偶然的机会，谢家华结识了比自己更年轻、眼光更独到的企业家尼克·斯威姆。一番促膝长谈之后，斯威姆提出了一个想法：网上卖鞋。据斯威姆了解到的情况，网络购物的市场规模足有400亿美元，仅邮购就达到20亿美元，做一家网络鞋店，营收超过邮购商不成问题588创业网(www.588cy.com )。
谢家华顿觉醍醐灌顶，很快向斯威姆的网上售鞋公司ShoeSite注资100万美元。此后，ShoeSite 更名为Zappos。6个月后，谢家华和斯威姆联手经营Zappos，不久又追加投资1000万美元。2000年，谢家华成为Zappos公司的首席执行官。
硬功夫和软功夫扭转乾坤
出人意料的是，Zappos开局糟糕。Zappos刚开业时无人问津，好不容易拿到订单时，每10份订单却有一份不能履行——要么发错了货，要么鞋子脱销。Zappos一直入不敷出，时刻面临着破产的危险。
不过，谢家华没有让Zappos破产，他下了“硬功夫”。
为了方便顾客挑选不同式样和颜色的鞋子，Zappos为库存的每一款鞋从8个不同的角度拍了照。在肯塔基州的仓库中，Zappos存有5.8万种款式的130万双鞋。
为了保证送货及时，Zappos把家安在了联合包裹服务公司(UPS)的机场附近，仓库24小时运作。Zappos 不仅要让顾客满意，还要让他们喜出望外——公司承诺4天内送达，但在大多数情况下，顾客第二天就可以拿到货。
接着，谢家华又拿出了看家的“软功夫”：免费退换货。
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