京东商城刘强东创业故事 第一次创业失败背巨债(3)
刘强东第二个新想法就是做“最好的售后服务”。“在4月15日左右，我们将推出两个小时内解决售后服务的承诺。在今年和厂商新的购销合同里面，我们已经规定厂家在24小时内返还修理产品，超过24小时就算退货，由厂商承担损失。”刘强东说。
除了这两个已经做好的项目外，刘强东还有很多新想法将在今年实施。其一，在用户体验方面，手机的3G测试版已经推出，今年能够正式上线;其二，目前刘强东正在和几大银行商谈，希望能够提高网上银行的交易上限。“因为一些网银每笔交易上限就是500元，每天最多3笔，买大件商品很不方便。”刘强东说。此外，除了提供上门刷卡的服务外，手机等新的支付手段也在京东的运作之中。
记者手记：“70后”的时尚企业家
干净的衣着，稍做打理的发型，脸庞上似乎未见任何岁月的痕迹，这就是“70后”创业成功的刘强东。采访中，刘强东随口而出的口头语“哇塞”、“晕”，越过名片上的董事局主席、行业领军者等光环，一下子还原了一个年轻创业者的本来性情。
他虽在创业上不顾严寒酷暑，一路摸爬滚打，但是在感情上却是侠骨柔情，就连京东商城的名字也与当时他的一段美丽爱情有关。而作为一个年轻人，灌水、回帖也必不可少，这几乎成了刘强东每日必做的工作。不过与普通人不同，刘强东有一个很大的优势，就是他可以只动嘴、不动手，指挥几个员工同时在京东的BBS上回帖，效率颇高。
京东商城位于中关村附近，出了苏州街地铁口便可看到京东商城的招牌。没想到第一次去却走错了门，因为记者误以为左边装修讲究一些、大堂内人潮拥挤的货物自提点是入口，没想到右边没有任何装饰、电梯已失修的小门才是京东商城的办公楼。刘强东的办公室内摆设比较简单，一张办公桌和一张会议桌。记者采访时，刘强东从办公桌移动到了会议桌，采访结束后，刘强东又匆匆回到办公桌前继续工作。
简约不简单，这就是“70后”创业者刘强东
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