店面第二张脸--试衣间：别给销售减分
说起在试衣间里遇到的尴尬事，也许谁都能娓娓道来几件。比如试衣间里没凳子，试裤子得“金鸡独立”；门锁坏了，试穿时意外“走光”；进了试衣间，就象进了桑拿房，全身湿透……细想这些事情的发生和试衣间里基础设施有直接关系。
近日，记者走访了京城数家商场，亲身体验了部分品牌的试衣间，发现绝大多数试衣间已经“变脸”，基础设施比较完善，挂钩、凳子、拖鞋、门锁一应俱全，卫生状况大有改善。各种温馨提示随处可见，原来是“小心口红别蹭到衣服上”，不知何时已换成“别让衣服弄花了您的妆容”，可见商家们的良苦用心。
虽然总体印象尚佳，但纵观全局，依然暴露出不少问题。一是试衣间设计风格雷同，大多是四面白墙、一扇门，最多凳子有所差别，身在其中丝毫感受不到品牌任何信息；二是试衣间在一些细节处理上仍有欠缺，看似只是小问题，但细节决定成败的道理人人皆知。
有关专家说，试衣间这个不大的空间对于服装的销售工作有着不可替代的作用，是顾客认可并购买服装的关键一步。
全封闭门VS半封闭门
试衣间门的设计看似简单，但其中隐藏着很多商机，记者调查中发现，品牌试衣间在门的设计上基本分为两种，全封闭和半封闭。所谓全封闭就是试衣间的门直通屋顶，中间没有空隙。而半封闭就是门和屋顶间留有空间。
在金源购物中心二楼某品牌卖场，试衣间采用全封闭门设计，店长张先生告诉记者，这种全封闭设计比较美观，让试衣间和整个卖场融在一起，空间感很强。进入试衣间关上门后，记者突感空气稀薄，闷热难忍，看起来是“好看不中用”。
某内衣品牌试衣间采是半封闭门设计，导购小姐说，之所以采用半封闭状，是为了方便顾客，如出现衣服尺码不合适情况，可以直接从门上方把合适货品递入。
专家建言：试衣间门采用哪种设计，要充分考虑顾客的感受，不但要美观，更重要的是舒适。如采用全封闭门设计，试衣间上方一定要有空调的排风口，保证试衣间空气流通和温度平衡。否则顾客就会产生闷热的感觉，不适合顾客在里面长时间停留。
在没有排风的情况下，适合半封闭门设计，虽然有损美观，但有利于空气新鲜，而且也便于顾客更换货品。
大镜子VS小镜子
刚从某品牌试衣间出来的王小姐抱怨说：“这试衣间里怎么连个镜子都没有啊，想整理一下头发，都没办法。”
记者发现，很多品牌试衣间里确实没有镜子。记者就此问题询问导购，得到的回答是，试衣间空间有限，不能很好地展示服装，顾客穿好后，在卖场大厅照镜子，视线更好。
一位曾在卖场工作过的女士说，商家之所以不在试衣间里陈设镜子一个重要原因，是为了促进销售，这是用导购来帮助顾客完成销售的一种手段。如果试衣间放镜子，顾客在衣服上身后，觉得不好看就在试衣间里脱掉，难以形成促消机会。
当顾客不得不走出试衣间在卖场照镜子时，导购可以给予指导，必要时稍作恭维，很大程度上能提高销售额。
专家建言：很多品牌在试衣间里不装镜子，这种做法是欠妥当的。
顾客在试衣过程中，难免弄乱头发、妆容，如果说试衣间连个镜子都没有，会给顾客带来很多不便。更重要的是有的顾客体型特别，试衣间里没有镜子，衣服上了身也不知道好不好看，就得走出来站在众目睽睽之下，常遇尴尬。
商家在试衣间里一定要安装镜子，但镜子不可以过大，能照到上身或局部足已，以满足顾客基本需要。这样一来，顾客会自然而然走出试衣间寻找大镜子。
试衣间里装小镜子，但试衣间之外的镜子，一定是越大越好，最好是几面墙上同时安装，能多角度，多方位的把顾客突显出来，提高美感，促进销售。
陈设单调VS追求风格
商场里，服装品牌争奇斗艳，风格迥异。但试衣间绝大多数没有任何特色，并不能体现其品牌风格。有时甚至试衣间陈设和品牌形象格格不入，让人费解。
某时尚女装，风格极为夸张、热烈。试衣间却是用古香古色的木头围成的，身入其中马上就有倒回一个世纪的感觉。这个试衣间还做了一翻修饰，更普遍的现象是，各品牌试衣间陈设如出一辙，四周白墙，一个凳子，一双拖鞋，几个挂钩，不做任何装修，找不到品牌任何信息。
专家建言：在日本，试衣间每平方米的投入是店铺每平方米设入的3－5倍，由此看出试衣间的重要性。
试衣间就像品牌的“第二张脸”，考究的试衣间让人有了试衣的欲望，往往可能增加销量。
商家应该抓住每一个机会，向顾客传递品牌信息。试衣间就是一个最好的让品牌深入人心的场所。部分商家不惜成本，设计出相当考究和品牌风格相一致的试衣间，看似提高成本，但实际利润并没有因此而下降。一个来源于品牌的小饰品、一张品牌宣传画、一包纸巾也许就能让品牌在顾客心中根深蒂固。
588创业论坛