市场营销--立足于消费行为的分析(3)
所以，从上述的分析不难理解，为什么在任何一个企业都存在市场部和销售部之间的矛盾：站在销售一线的人员往往会抱怨市场部的人员缺乏对于市场和客户的真正了解，常常犯不切实际的毛病。在我看来，要解决这个矛盾，首先需要让市场部的人员真正贴近市场，在制定任何策略时必须首先充分了解这个市场，主要就是我们的购买者。
“没有调查就没有发言权。”任何策略的制定和对策的推出毫无疑问都应该立足于对于市场的精细调查，对于营销策略来说，对于消费者的调查应该是个“纲”，而对于竞争对手的研究以及对于自己企业的分析都应该是“目”，“纲举目张”，没有对消费行为分析的基础，也就无法有立足点来进行竞争分析和对企业自我实力的评估。
最近几年来，在营销理论和业界掀起了一股“以竞争为导向的营销决策”之风，其核心观点无非就是市场即战场，充分了解竞争对手、打击竞争对手、从竞争对手那里夺取消费者。咋一看来，这个观点热热闹闹，很有道理，但是如果仔细体会，就会发现还是没有抓住市场营销的“纲”，也就是消费者本身。看似营销的最有效武器是竞争，但是在某种程度上还是忽略了营销的本质：为消费者或者说客户提供有价值的产品或者服务。对于一个企业来说，以消费者为核心，最大限度、最有效以及从最细微之处满足消费者的需求，提供能够“挠他们心窝”的产品的能力就是最大的竞争能力，也是最强的、最能持久的核心竞争力。真正把这个事情做好了，就具备了杀伤竞争对手的能力；而不是因为紧盯竞争对手、不停地骚扰和挑战竞争对手，就一定有了满足消费者的能力。这个看似简单的道理，我们的企业到底有多少真正体会和理解了呢？
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