团队管理技巧：如何提高主管的领导能力
一个只知埋头苦干而不顾团队的主管，绝不是一位优秀的主管。一个不懂得帮助主管提升管理能力的领导者，绝不是一个优秀的领导者。
“培育领袖人才有赖于我们身先示范。”(约翰·麦斯威尔/John C.Maxwell)。领导者必须对团队成员的工作成果负责任，也要对成员的前途发展负责任。
在带领团队时，领导者必须思考如何协助成员在团队中发挥其长处，在成员面对困境时如何适时适当地给予协助、给予教导，尤其对于带领工作团队的主管，更需花费心力去做教导，让他可以胜任带领工作团队的任务。
领导者在带领团队过程中，难免会遇到忙于自己的“工作”而忘记团队的主管。那些主管大都是求好心切想在工作上有表现，自己投入太深而没有思考到自己真正的职责。一个想独揽所有工作而不整合团队力量的主管，最终的结果必是累坏自己而得不到同仁的支持。面对此情形，领导者必须扮演好良师的角色，适时地教导主管，让他能发挥领导的功能。
全美第一大DIY店Home Depot的管理特色，最为人称道的就是领导者运用走动管理到各店去巡察，并适时地对主管进行机会教育，以提高主管的管理能力。有一次创办人之一的肯·蓝高(Ken Langon)到一家分店巡点时，召集了十多位卖场同仁到休息室闲聊，其中有一位同仁提到最近的绩效考评的结果，感到很不开心。
蓝高对他说：“我没有资格与你谈论此一问题，但公司对此类设计了公开而透明的申诉管道。首先，你可先找所属部门的主管，若不能合理解决，再找副理，再上去才是找店长。透过此管道你便能发现他们对你是如何评比的。”
这位同仁听了回答：“好吧，我可以找部门主管谈谈，找副理谈谈，但我不能找店长谈。”蓝高听了大吃一惊，立即追问其原因，这位同仁回答说：“在我们这家店，有个规定，有问题时，不准找店长谈。”
蓝高感到非常不解：“真是遗憾，我想店长八成是忙坏了。不过，这样好了，这是我的电话，希望各位将我的电话记下，并且告知所有的同仁，若是大家有了问题但是因为店长忙碌而无法解决时，请打电话给我，我会和各位一起来想办法解决问题。”
接着蓝高又适时进行了机会教育，希望同仁们能学习向上管理，在做完上司交办的事时，一定要问：“我已经按你交代的做了，现在请告诉我，此举如何能够帮助我为顾客提供最佳服务？”如此，才能让上司将重心放在你们的真正使命上。不要忘了，你们真正的使命就是：把店里的商品卖给进门的顾客，为顾客提供满意的服务。
588创业论坛