团队管理技巧：如何提高主管的领导能力(2)

会后蓝高遇到店长，店长问道：“如何？与店内的同仁们开会开得怎么样？”蓝高说：“非常好。不过这里有件事我们得谈谈，我知道你非常忙碌，事实上你忙到没有时间和自己店里的人员谈话。所以我希望你别介意，我让他们从现在开始，有任何问题就打电话找我。”

蓝高在面对问题时，善于利用时机教导及培育，不只让同仁们的问题可以解决，也鼓励他们向上管理。另外，对于店长也明白告知他的处理对策，让店长可以了解自己忽略了对团队同仁的照顾，让他清楚地认知，当同仁们遇到问题而主管没有实时地协助他们解决问题，必定会影响整个店的服务品质。一个只知埋头苦干而不顾团队的主管，绝不是一位优秀的主管。

领导者要慎防主管在带领团队过程中的偏差行为，要妥善运用与团队会谈的机会，搜集资料了解团队中主管的带领状况。一位不胜任的主管其影响所及的是整体团队，领导者必须随时掌握团队中主管的表现，审慎地根据主管的个人特质，适时进行机会教育，协助他们扮演好主管的角色、发挥主管的功能。