从三氰胺奶粉事件看三鹿和蒙牛企业危机公关

三鹿奶粉事件在中国乃至世界引发了奶业信任危机，然在三鹿的行为中，我们没有看到作为一个负责任的企业所应该做的：从开始的躲避到后来的推卸责任，再到后来的“诚挚的道歉”、“ 真诚感谢公安部门”，我们没有看到三鹿为我们消费者真诚地做了什么！三鹿可能很冤，因为“三氰胺是奶业的顽疾，三鹿只不过是最早破的那个脓胞而已。”后来国家质检总局质的检验结果也证明了这一点：109家企业的491批次产品中有22家企业69批次产品含三氰胺！
　　
然在事件发生后我们看到了两种截然不同的反应：一种是逃避责任的三鹿；一个是勇于承担责任，知错即改，有丑也不避的蒙牛。
　　
且看三鹿是如何做的：“三鹿牌婴幼儿配方奶粉”重大安全事故，给众多患儿及家属造成严重伤害，我们非常痛心！三鹿集团向你们表示最诚挚的道歉！ 三鹿在迟到的道歉信中说：“给众多患儿及家属造成严重伤害，我们非常痛心！三鹿集团向你们表示最诚挚的道歉！…我公司真诚感谢公安部门夜以继日、不辞辛苦地快速侦破案件。我们将不惜代价积极做好患病婴幼儿的救治工作。最后，再次向广大消费者和患病婴幼儿及家属真诚道歉！”姿态是有了，但是就是让没感觉到真诚来，因为在道歉信中我们看到的是无辜而伟大的三鹿，而是不承担责任、知错即改的三鹿。
　　
而作为我国的乳业巨头的蒙牛，在9月16日获悉国家质检总局的结果之后的第二天早上就发表致歉信并作出郑重承诺，附带着退货流程都有。而且做出让人无可挑剔的承诺：第一，将不合格的婴幼儿奶粉全部召回。由此产生的所有费用由蒙牛公司承担。相关产品的生产线停产整顿。对因食用上述批次奶粉造成身体疾患的消费者，我们将按照国家标准加倍赔偿，五年内查出由此造成的疾患我们负责到底。第二，从即日起蒙牛集团将委托国家及地方相关检测机构，对蒙牛所有产品进行全面检测。检测结果将于几天后予以公告。第三，为了维护奶农的利益，凡经检验合格的原奶将继续收购。
　　
蒙牛不但召回产品了，而且还提出了赔偿，不当是赔偿而且是按照国家标准加倍赔偿，并且本着负责到底的精神：“五年内查出由此造成的疾患我们负责到底”。蒙牛在作出自我检讨时还不忘奶农的正当利益：继续收购合格原奶，这对于处于危机中的企业是多么难得呀！
　　
人孰无过，但是知错能改、勇于承担责任的人和企业是值得我们钦佩的，只有这样的人和企业才能成为我们民族、我们国家赖以生存发展的中流柢柱。