高效的企业管理者应该具备的三项核心技能(3)
沟通成功的先决条件是和谐的气氛，并要加入信任的成分。因此可以说此项技能对领导者是一项挑战。很多领导者要么经常不跟员工沟通，要么沟通过度，或因为情绪问题、生气、责备或沟通不清等，从而造成沟通不当的情况。
良好有效的沟通始于倾听！倾听能力是企业领导最重要的能力之一。倾听是沟通的基础，可以使同事、下属乐意讲述甚至倾诉，令对话持续不断，有利消除隔阂、减少误会。企业领导者提升倾听能力应注意哪些问题？一要注意倾听时的身体姿态。谈话时要面向谈话者，不要背对着他们，切忌：抱臂、翘二郎腿或靠在椅背上，显示出一种高高在上的姿态。而是要采用开放的姿态，上身微微前倾，以表示愿意接近，同时保持目光接触，以真诚、信任、鼓励、期待、嘉许和专注、理解的眼神去注视。二要注意沟通场所，尽量不要隔着老板台作沟通，而是选择比较中立、有人情味的场所进行。三要注意倾听态度，在倾听时要传达出接纳的态度，让员工或下属感受到你能理解他的感受，接受他的看法，从而引发员工或下属自我认识，自我启发，思考更多达成目标的有效方法，主动寻找解决问题的途径。
因此，一线领导者与员工展开双向沟通，应该从以下三个步骤开始：
1、收集信息。例如，问员工：“你对这件事的看法如何？你对这件事有何感想？”
2、确认理解。领导者可以说：“因此这对你而言是崭新的。听上去你对这次的机会很有兴趣。”
3、获得允许。需要领导者机智地说：“既然你对这项工作没有任何经验，那么如果……是否将对你有所帮助？”
反之，差劲的沟通技能——未能为员工设定清晰的目标，未能给予员工恰当的反馈，或未能让员工参与到与他们切身相关的决策中来——将对绩效水平和员工士气产生破坏性的影响。领导者如果不能依据具体情境和员工的发展阶段使用恰当的领导型态，那么必将造成员工士气的跌落，引发员工的抱怨，并降低员工的工作意愿。
此外，如果领导者不能积极倾听及反馈，或者忽略员工的不同意见，或者未能通过积极倾听来确认员工的真实想法，那么领导效果将折损，彼此间的信任度将下滑。
综上所述，一线领导者不能再是过去那种命令-控制型的领导者。员工不再愿意为只懂得发号施令和进行年终评估的领导者工作。员工需要领导者能辅导他们，积极做听他们的需求，给予他们指导或支持，帮助他们实现工作目标。
而要提高企业绩效水平，就必须先提升一线领导者的领导水平。一线经理的领导能力如果提高了，就会相应地提升员工士气、员工满意度和生产力水平。为员工指派优秀的一线领导者，并掌握绩效管理技能、建立伙伴关系技能和人际沟通技能，这将是实现共赢的一个最佳方法，使一线员工、一线领导者及企业同时得到提升。
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