营销驱动专家谈社区型连锁超市的经营之道(2)
其一、低价销售制胜顾客。社区型超市的物流模式和统一政策可以在很大程度上支持超市进行低价销售策略，以“薄利多销”赢得顾客忠诚。低价策略并不单是价格低，低价格必须借传播以助攻势，营造促销氛围，刺激消费者需求，以带来更多的销售，创造销售溢价的效果。低价也是适应保守主义消费者的习惯行为，“便利＋低价”完全可以成为此类超市的经营之差异化（特色），在顾客前往大商场/超市之前予以有效拦截。
其二、精耕服务制胜顾客。贴身服务是制胜顾客的法宝，社区型超市的销售需要服务营销理念的渗透，建立顾客信息数据库，充分与顾客建立沟通关系，为顾客查漏补缺量身定做，以赢得顾客的信赖和支持。社区超市虽然难以达到“一对一”销售的要求，但必须力求达到其销售服务的效果。可以开展活动促销和送货上门服务，主动出击，获取顾客。现代社区型超市必须获得顾客对特定服务的满意度、再次购买率和推荐率，塑造顾客的忠诚度。
其三、塑造品牌制胜顾客。社区型超市的品牌力愈强愈具有吸引顾客购买的空间，而且品牌超市的边际效应存在着很强的顾客延伸优势。未来社区型超市之间的竞争定将十分激烈，同时还面临大型超市/购物广场威胁，所以社区型超市只能建立特定的区域品牌（或称为旮旯品牌），面对的是社区人群，顾客群相对比较集中，所以品牌的塑造和建立至关重要，亦是赢得顾客群的关键要素。
以上三点亦是社区型超市的阶段性发展思路，精准定位，采用产品优质优价和顾客满意服务的策略，建立超市在社区消费群中的良好品牌形象，为下一步的连锁推广做好铺垫。在超市稳定经营的同时，不断实施顾客调研和竞争对手分析，及时有效地调整经营之道，满足目标顾客需求，适应竞争环境需要。
孟跃，北京方德智业国际广告公司CEO，河北天润感恩酒业总经理，实战营销驱动专家，服务客户：安徽电视台、安徽口子集团、安徽古井集团、河北冀峰酒业、河南金星啤酒、安徽龙津啤酒、郑州卷烟总厂、滁州卷烟厂上海绿谷集团、贵州益佰制药；专业能力：品牌战略、广告策略、营销策划、渠道终端推广；行业能力：酒类行业、食品饮料行业；最新营销专著：《第三种品牌：雇主品牌》《中国酒盘中盘终结者》，电话15930117601,e-mailfoundbrain@163.com
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