销售案例分享:销售制胜之客户筛选策略(3)
如:以上案例中,客户需要功率在5000瓦以上的大型切割设备,但工厂从没有生产过5000瓦以上的设备,技术上也没有把握,也就是你的产品技术无法满足客户的需求。如果产品性能指标与客户的需求相差不大,也许可以通过某种手段来影响客户的采购标准,但如果相差过大,就如同本案例必须考虑放弃或降低投入了。
第三:是不是存在竞争?
能够满足客户的需求还仅仅是可以参与竞争的基础,能否真正在竞争中获胜,还需要对更多条件的进行评估,如:与客户关系的紧密程度;竞争对手与客户关系的紧密程度;产品、技术方案和服务的差异;价格竞争力等。
尽管销售的风险总是存在,但如果赢的可能性很小,那么对是否值得投入,以及投入多少都需要进行仔细研究。举个例子:如果你与正在竞争的对手在品牌、产品、服务、客户关系上都不分上下,同时产品也很类似和同质化,但竞争对手有较大的成本优势,比你低20-30%。碰到如此对手你获胜的希望真的很渺茫。
第四:是不是值得赢?
企业投入大量资源赢得的订单,却发现得不偿失,比如资金被占用,利润很少,还带来了资金的风险。当然值不值得赢也不完全以利润来衡量,如:客户是你的长期战略伙伴,或者这是一桩不挣钱但却可以打开市场知名度的生意,也未尝不可。
其次就是要确定用来评估客户风险的几个因素。
1)客户的规模和预算:企业的规模和用于指定产品和服务的预算,简单的说客户准备花多少钱。糟糕的情况是其实客户买不起你的产品,所以根本不是你的机会。
2)客户的资金状况和信誉:在中国这是尤其要考虑的因素,有些客户在一开始就会明确的告诉你,可能要一年后才付你的货款,即使你非常相信客户的信誉,你还是不得不考虑你的现金流能否支持这单生意。如果客户的信誉有问题,那100%不是你的潜在客户。
3)产品、技术和服务能否满足客户的需求:如果公司的产品、技术和服务的水平与客户需求差距不大,你还可以以专家的身份和顾问销售的方式来影响客户的采购标准,缩小之间的差距。但如果差距太大,那放弃恐怕是明智的选择,
4)与客户关系紧密程度:这点大家容易理解,老客户就比新客户的风险要小的多。
5)竞争对手的优势和劣势(产品、价格、服务):竞争恐怕是商业活动中无法回避的现象,分析与竞争对手之间在产品、价格、服务方面的优势和劣势,有助于了解本企业在这个项目中的成功把握有多大?不同的项目,双方的优势和劣势都是在不断的变化当中。
6)进入的时机:一般来说工业品大客户销售,进入的愈早,可以与其建立关系,影响客户的采购标准,成功的概率就愈大。