VANCL凡客诚品创业史 从日均10单到日均两万单(2)
在电话服务环节，一百多名电话接线员组成的声音此起彼伏。一台即时反馈的液晶显示器，实时显示出正有多少座席在接听电话，多少座席在处理业务，多少座席在空闲……部门经理能够由此及时进行人员调配，实现各种工种的合理配置。
最体现“全互联网”营销模式的还要数市场推广。从一上来，凡客就把重点放在了互联网推广上，采用广告效果计量分成的方式，只有客户通过点击广告而购买了凡客的衣服，公司才会“返点”16%-18%的费用，否则不用支付一分钱。这样就把推广成本压缩到了最低。
不过，和全部依靠互联网进行营销不同，凡客的生产和物流环节全被牢牢掌握在自己手里，而这也构成了它和很多前端做代理、后端靠外包的电子商务网站的本质性不同。
相比于自建物流的庞大成本投入，将送货业务外包给快递公司，是绝大多数电子商务网站所采取的方式。然而，凡客在成立不到半年、资金周转尚不顺畅的时候，就决定成立自有物流。CEO陈年的解释是，网购衣服客户摸不到也穿不着，因此警惕度会更高，一次不满意将导致客户再不光顾。而物流是整个网购过程中与客户最近距离接触的一环，因而必须重视。
凡客为此付出的代价，是运营费用提高了20%，换来的则是超过50%的二次购买率。这个数字几乎是电子商务网站平均水平的两倍。
“24小时之内送货”。“30天内包邮费无偿退换”都是凡客凭借自主物流推出的特色服务。2009年，凡客又进一步地推出了“当场试穿”服务--的确，很难想象一家外包快递公司的业务员会抱着五花八门的包裹在门外等待用户试穿。没有自己的物流，做不到这一点。
“电子商务最重要无非三大要素：品质、价格和用户体验。”研究电子商务十余年的商务专家洪涛表示，在竞争对手竞相压价的形势下，电子商务网站首要的就是提升用户体验。
从今年开始，凡客又将出现新的“噱头”--在晚7时至晚9时的快递“盲区”时段送货，这无疑将吸引更多上班族。
VANCL凡客诚品创业史——不断“试错”下一步目标致力于打造品牌
近日，凡客刚刚迎来创办以来最辉煌的时刻--在全球会计师事务所德勤评选的2009年度高科技、高成长亚太区500强企业中，它以三年内收入增长率达到29576.86%的业绩名列榜首，领先第二名4倍之多。
作为行业领头羊，凡客的下一步目标引人注意。
“得网民者得天下。”北京工商大学教授、电子商务专家洪涛表示，电子商务市场的模式具有不可复制性，千店一面的现象很难在电子商务市场中出现。“广告、客户和资源，最终都会向已经打响品牌的大企业那里集中。”而凡客的下一步目标与洪涛的观点不谋而合。打造品牌，已经成了凡客目前最关心的内容。
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