江礼坤：深度剖析网店推广与运营(3)

7、打造专家。大部分人面对一个不熟悉的领域时，都喜欢征求专家、达人的意见，所以增加店主本人的权威性很重要。打造专家的方法有很多，软文营销是首选。在这里重点提示一下，成为专家的先决条件是要对相关领域足够了解，否则可能会弄巧成拙。

8、建立网站。网店本身的内容承载量有限，而且以网店的角度发表观点，也很难得到用户的认同。所以对于有时间和条件的店主，以建立主题网站的形式去带动销售是一个非常不错的选择。

9、售后服务。说了这么多，这条最关键。真诚的服务好每一个顾客，才是建立品牌、形成口碑、增加销售额的关键。这里重点提醒一下淘宝的卖家，当用户给了差评和负面评论时，一定要以平和的心态对待，积极沟通，解决问题。即使在改变不了评论的情况下，也要实是求事、客观的给予解释，不要做出过激行为。像最近淘宝因为评论的事，寄冥币、寄大便、恶意公布买家信息、骚扰威胁买家等事件太多了，看的俺很是气氛，也很是心痛。