齐家网获国外基金1500万美元投资发展建材电子商务(2)
邓华金所在的飞利浦也有传统的零售渠道，有OEM渠道，有百安居的销售渠道等等。每个渠道有不同的定价方法，导致管理难上加难。 能否让渠道变短，这样既方便管理，也减少利润分流？ “如果像国美，苏宁一样整合一个新的渠道，这个机会非常大。”
从2004年年底，邓华金就开始琢磨这个机会，“就没好好上班了”。 2005年初，他和几个朋友创立网站，当时名字叫做上海团购网。 苏州中新创投的200万美元是注资该公司的第一笔风投资金。这个名字因为时髦，吸引用户很快。到8月份，销售已经颇有规模，邓华金已经想到去无锡等地开拓。因此创立齐家网之名开拓市场。
传统建材市场的渠道林林总总。全国设有50多个连锁店的“红星美凯龙们”（包括如居然之家、金盛、喜盈门、好饰家）发展的是商业地产模式，即建成建材市场后提供出租，收取租金。除此之外就是百安居的模式，产品线买断，赚取差价。还有不少装修公司，设计免除费用，靠销售建材赚钱。
每个渠道的价格都不一样。设立整合渠道的目标后，“我走了三年路，走得非常难。”邓华金说，“最后终于把渠道缩短了。”
挑战传统渠道
垂直领域电子商务发展并不成熟是其机会，但邓华金也承认这也是一个挑战。“电子商务的核心在用户体验。”邓华金说。
细节成了关键。
在供应商一方。许多建材商所受的电子商务教育几乎为零。邓华金曾经遇到的供应商“开机关机是一样的动作”，他曾经想过是否能派出自己的员工前往供应商所在的企业，最后因为所花精力可能太大而被否决。
最后邓华金走了折衷的道路，他与武汉、苏州、合肥学校签协议，让学生毕业后前往建材商所在企业，解决双方的沟通衔接问题。
电子商务的沟通解决了，这仅仅是冰山一角。服务标准化遇到的问题处处皆是。一般供应商将瓷砖搬到楼下，并不负责搬上楼。购买者并不一定具备有足够的人力，瓷砖也容易在搬迁过程中破碎，于是，齐家网要求供应商提供直接搬运上门的服务。
退货也是一个细节。往往涂料会剩余较多，由于地铁上不能携带油漆涂料，退货是一个需要运输成本的过程。齐家的供应商也随后被要求提供免费的退货服务。
为了监控服务质量，齐家网还设立品质控制部门，建立先行赔付支付，专业导购体系，来改善用户体验。
电子商务另外一个关键细节就是价格，“一块钱可以改变一个人的忠诚度”。价格太低没有运营空间，价格太高失去消费者，齐家网设立了一个价格系统，保持对市场的敏感性，将齐家网的产品平均价格维持在比百安居低25%-30%的水平。
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